Política de reembolso
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Tu derecho de desistimiento en 14 días
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ningún motivo. Esto se aplica en cualquier lugar donde vivas.
Los 14 días empiezan el día en que recibes el kit, o el día en que lo recibe una persona que designes tú (distinta del transportista). Si un pedido llega en varios paquetes, empiezan el día en que llega el último.
Cómo desistir
Antes de que termine el plazo, envía un correo electrónico a support@buildamoc.com con tu número de pedido y una declaración clara de que quieres desistir. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, pero no es obligatorio. Tu mensaje solo tiene que enviarse antes de que termine el plazo. Te confirmaremos por correo electrónico que lo hemos recibido.
Devolución del kit
Devuelve el kit en un plazo de 14 días desde que nos comunicas que quieres desistir, a:
BUILDAMOC SL, Pino Melis 23, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España
Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución. Embala el kit con cuidado para que no se dañe durante el trayecto.
Tú pagas el coste directo de devolvernos el kit. Si el kit es defectuoso, está incompleto o no es lo que pediste, devolverlo no te cuesta nada (consulta «Artículos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados»).
Tu reembolso
- Te reembolsamos todo lo que has pagado, incluidos los gastos de envío estándar de tu entrega original, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste que quieres desistir.
- Si elegiste una opción de entrega que cuesta más que nuestra opción estándar más barata, no reembolsamos la diferencia.
- Los aranceles e impuestos de importación y las tasas de aduana de las entregas fuera de la UE no se reembolsan.
- Podemos esperar para reembolsarte hasta recibir el kit de vuelta, o hasta que nos envíes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
- Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otra cosa, y no pagas ninguna comisión por el reembolso.
- Tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar unos días en mostrar el reembolso.
Estado del kit
Puedes abrir la caja y revisar el kit como lo harías en una tienda. Un kit que se ha montado, o cuyas bolsas de piezas se han abierto, se ha usado: no puede venderse de nuevo como nuevo. Si el kit ha perdido valor porque lo has manipulado más de lo necesario para revisarlo, podemos reducir tu reembolso en esa pérdida de valor, hasta el precio total del kit.
Cuándo no puedes desistir
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados para ti, como los diseños personalizados, las piezas impresas a medida o los kits a medida fabricados por encargo para ti.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar.
Los kits de nuestra tienda web se preparan para ti después de que hagas el pedido. Aun así, puedes desistir de ellos conforme a esta política. Los artículos en oferta o con descuento también se pueden devolver.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados
Revisa tu kit cuando llegue. Si falta una pieza, está dañada o es incorrecta, o el kit es defectuoso, envía un correo electrónico a support@buildamoc.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos.
- Puedes elegir entre la reparación (por ejemplo, te enviamos las piezas que faltan o las de sustitución) o la sustitución, sin ningún coste para ti.
- Si ninguna de las dos es posible, puedes obtener una reducción del precio o un reembolso.
Esto forma parte de tu garantía legal de conformidad de 3 años (consulta nuestros Términos del servicio) y no depende del plazo de desistimiento de 14 días.
Cambios
La forma más rápida de conseguir un kit diferente es desistir y devolver el que tienes, y hacer un nuevo pedido del kit que quieres.
Clientes empresa
El derecho de desistimiento se aplica a los consumidores. Los pedidos realizados por empresas, y los proyectos personalizados para empresas, se rigen por las condiciones de tu presupuesto.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escribe a support@buildamoc.com. Respondemos en un día hábil.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: BUILDAMOC SL, Pino Melis 23, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España, support@buildamoc.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*)/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Indica tu número de pedido si lo tienes.